Telefónica, esa gran empresa...
Louis B. Cypher - 22-11-2005 10:21:00 | Categoria: General
...a la que entiendo que llamen "Timofónica". Me explico:Me llega la factura mensual y veo que me están cobrando un servicio de antivirus y cortafuegos que no he solicitado. Cuando llamo al 1004 para ver qué pasa me dice la señorita de turno:
- Se le informó de que se le ponía durante tres meses el servicio de forma gratuita y, si no decía nada, se le pasaba a cobrar el servicio tras el periodo promocional...
- Pero, ¿sin dar mi consentimiento por escrito, ni que sea de viva voz?- le interrumpo
- Señor, yo no soy quien hace esas promociones- me dice, desentendiéndose de la empresa para la que trabaja.
- Hala, pues ya me está Ud. dando de baja y devolviéndome el dinero que me ha cobrado sin mi consentimiento previo.
- Sí señor, se lo estoy tramitando.
- ... y ponga en mi ficha que no quiero que me activen nada sin mi consentimiento previo.
- Para eso tiene que llamar al 1004
- Señorita, ¿adonde se cree que he llamado?
- Ah, pero este no es el departamento de atención al cliente, este es el bajas...
- ... y de tontas- me quedé con las ganas de añadir.
El caso es que me han sorprendido varias cosas:
Primero, que esa práctica sea legal, que por muy legal que sea es inmoral. Cuando vi en la publicidad de ese servicio las palabras "Antivirus y cortafuegos", fue directamente a la papelera: ya tengo esos servicios cubiertos. Ni siquiera sabía que los tenía activados promocionalmente, ya no digo que me iban a cobrar. Igual es que es obligatorio leerse la publicidad, a ver si va a ser eso...
Segundo, que una compañia tan grande y de tanto prestigio como Telefónica utilice semejantes artimañas, propias de trileros y descuideros, de mangantes. Por lo visto, nadie les enseño de pequeños el 7.º mandamiento... También deberían los responsables de esas "promociones" mirar esta definición del DRAE, en su primera, e incluso en su segunda, acepción. Ahora empiezo a entender cómo se han hecho tan grandes... Me pregunto cuanta gente más no se habrá dado cuenta de que está pagando por un servicio que no ha contratado.
Nota: prefiero no entrar en servicios que si has solicitado y pagas pero no recibes, y para los que ellos ponen las reglas de cuando y cuando no puedes reclamar, de modo que el único perjudicado seas tú. Infovía anyone?
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